Coördinator Klantenservice en Logistiek - La Louvière

Bedrijfsdetails

Cophana, als dochteronderneming van de Phoenix Group, is een bedrijf dat zich exclusief toelegt op de logistiek van farmaceutische en para-farmaceutische producten voor de Benelux, Frankrijk en mogelijk andere landen van de Europese Unie. Onze diensten zijn gericht op kleine tot middelgrote farmaceutische bedrijven, zodat elk van onze partners kan profiteren van dezelfde kwaliteit, efficiëntie en flexibiliteit. Elke partner telt mee voor ons. Cophana beschikt over een gloednieuw magazijn dat voldoet aan de hoogste farmaceutische normen, waardoor producten onder optimale omstandigheden en in alle veiligheid kunnen worden opgeslagen en behandeld. Hiervoor beschikken we uiteraard over alle vereiste vergunningen die specifiek zijn voor onze bedrijfssector. Cophana is ook trots op haar sociale en milieubetrokkenheid, wat tot uiting komt in een "Gold" certificering toegekend door de gespecialiseerde auditorganisatie Ecovadis.

Functie

Key Account Officer zal een cruciale rol spelen in onze Klantenserviceafdeling. Als primaire contactpersoon voor onze belangrijke klanten, farmaceutische bedrijven, is hij/zij verantwoordelijk voor het waarborgen van naadloze communicatie, het behandelen van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitzonderlijke ondersteuning om klanttevredenheid en loyaliteit te behouden en te versterken.

• Proactief communiceren met klanten om hun behoeften, zorgen en verwachtingen te begrijpen, zodat tijdige en effectieve afhandeling van vragen en verzoeken gegarandeerd is.
• Samenwerken met interne afdelingen om aan de behoeften van de klant te voldoen en een vlotte uitvoering van diensten te waarborgen.
• Accountactiviteit monitoren, belangrijke prestatie-indicatoren bijhouden en regelmatig updates aan klanten verstrekken over serviceprestaties en verbeteringen.
• Deelnemen aan reguliere zakelijke besprekingen met klanten om tevredenheidsniveaus te beoordelen, feedback te verzamelen en verbeterpunten te identificeren.
• Nauwkeurige en actuele klantgegevens, documentatie en correspondentie bijhouden in het CRM-systeem.
• Zich houden aan bedrijfsbeleid, procedures en service standaarden om consistentie en kwaliteit in klantinteracties te waarborgen.

Profiel

• Minimaal een bachelordiploma.
• Voorafgaande ervaring in klantenservice of accountmanagement in de logistieke of farmaceutische industrie is een meerwaarde.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om een ​​band op te bouwen en vertrouwen te winnen bij klanten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en Nederlands (Engels is een meerwaarde), met het vermogen om complexe informatie effectief over te brengen en oplossingen te onderhandelen.
• Uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve aanpak om aan de behoeften en uitdagingen van klanten te voldoen.
• Sterk georganiseerd met uitstekende vaardigheden op het gebied van tijdsbeheer en het vermogen om taken te prioriteren in een snel veranderende omgeving.
• Vaardigheid in CRM-software en Microsoft Office Suite.
• Het vermogen om zelfstandig te werken, evenals onderdeel te zijn van een samenwerkend team.
• Flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende prioriteiten en klantvereisten.
• Toewijding aan het handhaven van vertrouwelijkheid en professionaliteit in alle klantinteracties.

Taal

• Nederlands (C1)
• Frans (C1)
• Engels

Aanbod

• Onbepaalde voltijdse arbeidsovereenkomst.
• Een opleiding over klantbenaderingsprocedures en het ERP-software (MS Dynamics).
• Een familiaire omgeving waar teamwerk gewaardeerd wordt.
• Evolutiemogelijkheden binnen het bedrijf
• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.