Customer Service

Bedrijfsdetails

Met onze 6 strategisch gelegen agentschappen verspreid over Eppegem, Antwerpen, Zwijnaarde, Tessenderlo, Houdeng en Luik, kunnen we trots stellen dat we een nationale dekking van de farmaceutische distributiemarkt in België garanderen. Als belangrijke speler binnen deze sector, behoren wij tot de groep Phoenix, een gerenommeerde naam in de farmaceutische wereld.

Onze passie bij PharmaBelgium-Belmedis voor klantenservice is ongeëvenaard. We leveren op klokvaste uren aan meer dan 4000 klanten, waaronder apothekers die op ons vertrouwen voor hun dagelijkse farmaceutische behoeften. Met onze betrouwbare dienstverlening en hoogwaardige producten hebben we een sterke positie opgebouwd en streven we voortdurend naar groei en innovatie.

Functie

Je komt terecht in een ploeg van twee als Customer Service en bent verantwoordelijk voor de klanten in de regio Brussel en Vlaams-Brabant.

• Beantwoorden van telefoonoproepen en e-mails van klanten (onze apotheken, externe en ook zelfstandige apotheken) met vragen over onze dienstverlening (standaardbestellingen, laboratoriumbestellingen, enz.)
• Klachten centraliseren.
• Problemen van klanten oplossen of het probleem doorgeven naar de betrokken dienst of persoon in de organisatie
• Zoeken naar kredieten volgens een door de apotheker opgestelde lijst
• Opnieuw versturen van bestelnota’s, facturen en fiscale uitsplitsingen
• Opvolgen en oplossen van het probleem en de klant op de hoogte houden
• Verzenden van mailings naar klanten
• Opname van bestellingen
• Het management waarschuwen bij terugkerende problemen
• Klanten pro-actief informeren over wijzigingen, leveringen,…

Profiel

• Je bent stressbestendig, communicatief maar ook assertief.
• Je houdt steeds het hoofd koel en staat klanten vriendelijk maar kordaat te woord.
• Je bent tweetalig NL/FR.
• Je leert vlot met nieuwe programma’s werken.
• Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen.
• Je streeft naar een optimale klanttevredenheid.
• Ervaring als customer service medewerker is een pluspunt.

Aanbod

• Een competitieve salaris en extra-legale voordelen.
• Een nieuwe uitdaging waarbij uw relationele vaardigheden en uw professionalisme de garantie op succes zijn.
• Doorgroeimogelijkheden
• Eén maand opleiding in het begin, om je in de ploeg te integreren.
• Korting op onze pharmaceutische producten.